SERVICEVOORWAARDEN EQUINE COMPANY

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026

1. Algemeen

Welkom bij Equine Company.

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, webshop en de overeenkomsten die via onze webshop tussen Equine Company en onze klanten tot stand komen.

Onder "Equine Company", "wij", "ons" en "onze" wordt in deze voorwaarden verstaan:

Equine Company
Simon Stevinstraat 16 i
3291 CA Strijen
Nederland

KvK-nummer: 81171943
Btw-identificatienummer: NL861968220B01
Telefoon: 06-51955454
E-mail: info@equinecompany.nl

Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify.

Door onze website te gebruiken of een bestelling bij ons te plaatsen, zijn deze voorwaarden van toepassing voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wettelijke rechten die consumenten hebben, worden door deze voorwaarden niet beperkt.

2. Aanbod en producten

Equine Company verkoopt producten voor paarden en ruiters, waaronder paardenvoer, supplementen, verzorgingsproducten en andere paardengerelateerde artikelen.

Wij doen ons best om onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden.

Kleuren, verpakkingen, etiketten en het uiterlijk van producten kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken van afbeeldingen op de website. Fabrikanten kunnen bovendien verpakkingen of productsamenstellingen wijzigen.

Wanneer informatie van een fabrikant op de productverpakking afwijkt van algemene informatie op onze website, adviseren wij de actuele informatie en gebruiksaanwijzing op de verpakking te controleren.

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, waaronder evidente prijsfouten, binden Equine Company niet voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

3. Bestellingen en totstandkoming overeenkomst

Wanneer u via onze webshop een bestelling plaatst, ontvangt u hiervan een elektronische bevestiging.

De overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling door Equine Company is aanvaard, behoudens gevallen waarin de wet anders bepaalt.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:

• een product niet meer beschikbaar is;

• sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;

• betaling niet kan worden verwerkt;

• er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik; of

• levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door ons wordt geannuleerd, betalen wij het betreffende bedrag terug via de daarvoor beschikbare betaalmethode.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders wordt aangegeven.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.

De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is in beginsel de prijs die voor de bestelling geldt.

Equine Company kan prijzen en aanbiedingen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, behoudens kennelijke fouten en voor zover de wet anders bepaalt.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

5. Levering

Wij leveren bestellingen op de wijze en naar het afleveradres dat tijdens het bestelproces is opgegeven.

Op de website vermelde levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen.

Wij doen ons best bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij de klant waar dat redelijkerwijs mogelijk is.

Voor consumenten gaat het risico van beschadiging of verlies van een product in beginsel pas over op de consument wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, tenzij wettelijk anders is bepaald.

Controleer bij ontvangst of de bestelling compleet en onbeschadigd is. Neem bij schade of een ontbrekend product zo snel mogelijk contact met ons op via info@equinecompany.nl.

6. Herroepingsrecht en retourneren

Wanneer u als consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft u in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u Equine Company binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact opnemen via:

info@equinecompany.nl

Na herroeping dient u de producten binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn aan ons terug te sturen.

Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd.

U mag een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer u verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij Equine Company heeft aangegeven deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.

Na een geldige herroeping betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen terug binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

7. Uitzonderingen op retourneren en herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering geldt.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; en

• andere producten of diensten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Wanneer een wettelijke uitzondering op een specifiek product van toepassing is, proberen wij dit vóór aankoop zo duidelijk mogelijk aan te geven.

Het enkele openen van een product betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Of een product van retournering kan worden uitgesloten, hangt af van de toepasselijke wettelijke uitzondering.

8. Paardenvoer, supplementen en verzorgingsproducten

Bij paardenvoer, voedingssupplementen en verzorgingsproducten dient u vóór gebruik de productinformatie, samenstelling, aanbevolen hoeveelheid, waarschuwingen en gebruiksaanwijzingen op de verpakking te lezen en op te volgen.

De behoeften van paarden kunnen verschillen door onder andere leeftijd, gewicht, ras, activiteit, huisvesting, rantsoen en gezondheidstoestand.

Productinformatie op onze website is bedoeld als informatie over het betreffende product en is niet bedoeld als vervanging van individueel professioneel veterinair advies.

Bij twijfel over de gezondheid van uw paard, het gebruik van een product in combinatie met medicatie of andere supplementen, of de geschiktheid van een product voor een specifiek paard, adviseren wij contact op te nemen met een dierenarts of andere daarvoor gekwalificeerde deskundige.

Gebruik producten altijd volgens de aanwijzingen van de fabrikant.

Equine Company doet haar best de door fabrikanten en leveranciers verstrekte productinformatie correct weer te geven. Controleer vóór gebruik altijd de actuele informatie op de ontvangen verpakking.

9. Houdbaarheid en opslag

Producten waarvoor specifieke bewaarvoorschriften gelden, dienen overeenkomstig de aanwijzingen op de verpakking te worden bewaard.

Voor paardenvoer en supplementen kan dit bijvoorbeeld betekenen dat het product koel, droog, afgesloten en buiten direct zonlicht moet worden bewaard.

Gebruik een product niet wanneer de houdbaarheidsdatum is verstreken indien de aard van de aangegeven datum of de productinformatie aangeeft dat gebruik daarna niet is bedoeld.

Neem bij twijfel over de staat van een geleverd product vóór gebruik contact op met Equine Company.

10. Wettelijke garantie en conformiteit

Consumenten hebben recht op een product dat voldoet aan hetgeen zij op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mogen verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen via info@equinecompany.nl.

Uw wettelijke rechten ten aanzien van een ondeugdelijk product blijven van toepassing. Deze voorwaarden beperken de wettelijke garantie- en conformiteitsrechten van consumenten niet.

Schade die is ontstaan door onjuist gebruik, gebruik in strijd met productinstructies, normale slijtage of andere omstandigheden die niet aan het product of Equine Company kunnen worden toegerekend, valt niet automatisch onder een recht op kosteloos herstel of vervanging.

11. Klachten

Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

info@equinecompany.nl

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Bij beschadiging of een productgebrek kunnen foto's helpen om uw klacht sneller te beoordelen.

Wij proberen klachten zo spoedig mogelijk inhoudelijk te behandelen.

Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument heeft.

12. Aansprakelijkheid

Equine Company is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

Equine Company is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product door de gebruiker, voor zover deze beperking wettelijk is toegestaan.

Bij paardenvoer, supplementen en verzorgingsproducten is de gebruiker verantwoordelijk voor het opvolgen van de toepasselijke product- en gebruiksinstructies.

Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende beperkingen gelden wanneer deze rechtsgeldig zijn overeengekomen.

13. Overmacht

Wanneer Equine Company door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk of blijvend niet aan bepaalde verplichtingen kan voldoen, kan sprake zijn van overmacht voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving het geval is.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op ernstige verstoringen bij vervoerders, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen in essentiële infrastructuur of andere uitzonderlijke omstandigheden waarop Equine Company redelijkerwijs geen invloed heeft.

Wettelijke consumentenrechten blijven hierbij van toepassing.

14. Intellectuele eigendomsrechten

De inhoud van de website van Equine Company, waaronder teksten, logo's, afbeeldingen, ontwerpen en andere content, kan beschermd zijn door auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele eigendomsrechten van Equine Company,