Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Equine Company willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je een product retourneren? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze termijn weten via:

info@equinecompany.nl

Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.

Na het melden van je retour heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, zorgvuldig verpakt en met de bijbehorende onderdelen en accessoires terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product meer hebt gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• wij een verkeerd product hebben geleverd;

• het product bij ontvangst beschadigd of gebrekkig is; of

• wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat Equine Company de retourkosten betaalt.

Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product bij voorkeur niet direct op, maar neem eerst contact met ons op via info@equinecompany.nl.

Paardenvoer en supplementen

Voor paardenvoer, supplementen en vergelijkbare producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor wordt voldaan.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering daarop van toepassing is.

Het enkele openen van een verpakking betekent dus niet automatisch dat een product niet kan worden geretourneerd. Of retourneren mogelijk is, hangt af van het soort product