Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Equine Company willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor het retourneren van producten en de terugbetaling van je bestelling.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen deze termijn aan via je klantaccount bij Equine Company.

Ga in je account naar Bestellingen, open de betreffende bestelling, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en dien je retouraanvraag in.

Wij beoordelen je retouraanvraag. Na goedkeuring ontvang je per e-mail de retourinstructies en het retouradres.

Verstuur je retour pas nadat je retouraanvraag is goedgekeurd.

Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

Je kunt je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons kenbaar maken. Hiervoor kun je onder andere gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping dat onderaan onze webshop beschikbaar is.

Retour verzenden

Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze tijdens het transport niet beschadigen.

Voeg in het pakket een kopie van je factuur toe, zodat wij je retour snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Je regelt de retourzending zelf. Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-code totdat wij je retour volledig hebben verwerkt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is een artikel bij ontvangst beschadigd of gebrekkig? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt. Wij bespreken dan met je hoe we dit oplossen en hoe het artikel eventueel geretourneerd kan worden.

Staat van het product

Je mag een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Retourneer het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de bijbehorende onderdelen en accessoires.

Is een product meer gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het bedrag dat wij terugbetalen.

Wij beoordelen de staat van het geretourneerde product na ontvangst.

Sprays en verzorgingsproducten

Wil je een spray, shampoo, lotion of ander verzorgingsproduct retourneren? Ook hierbij geldt dat je het product mag bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Het daadwerkelijk gebruiken van een verzorgingsproduct, bijvoorbeeld door een spray, shampoo of lotion op het paard aan te brengen, kan verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Is een verzorgingsproduct daadwerkelijk gebruikt en kan het daardoor niet meer als nieuw worden verkocht? Dan kan sprake zijn van een aanzienlijke waardevermindering. Deze waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover de wettelijke uitzondering op het betreffende product van toepassing is.

Twijfel je of je een product kunt retourneren? Neem dan contact met ons op voordat je het product gebruikt.

Paardenvoer en supplementen

Voor paardenvoer en supplementen kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld wanneer een product snel kan bederven of beperkt houdbaar is.

Ook hierbij geldt dat niet ieder geopend product automatisch is uitgesloten van retour. Dit is afhankelijk van het soort product, de staat waarin het wordt geretourneerd en de toepasselijke wettelijke regels.

Neem bij twijfel contact met ons op voordat je het product opent of gebruikt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren wij de geretourneerde artikelen.

Wanneer er sprake is van waardevermindering doordat een product meer is gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Bij volledige herroeping van een bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de door ons aangeboden standaardlevering terug. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen.

Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan het na verwerking van de terugbetaling enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Ruilen

Wij verwerken geen directe omruilingen.

Wil je een andere maat, uitvoering of een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling voor het gewenste product en meld het oorspronkelijke artikel via je klantaccount aan voor retour.

Zo hoef je niet te wachten totdat je retour volledig is verwerkt voordat je het gewenste artikel opnieuw bestelt.

Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling, of heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@equinecompany.nl.

Voor meer informatie over het retourneren van artikelen verwijzen wij naar de pagina Retourneren & Ruilen en het Modelformulier voor herroeping op onze webshop.