Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland bedragen de verzendkosten € 8,95. Voor België bedragen de verzendkosten € 9,95 en voor Duitsland € 10,95.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 12:00 uur? Dan streven we ernaar je bestelling dezelfde werkdag te verzenden. De verwachte levertijd binnen Nederland is 1 tot 2 werkdagen na verzending.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer er Track & Trace beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden met PostNL, DHL en DPD. Welke vervoerder wordt gebruikt, kan per bestelling verschillen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Als consument heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bekijk voor alle voorwaarden onze pagina Retourneren & Ruilen.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, de retourkosten zijn in principe voor eigen rekening. Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op.
Kan ik paardenvoer en supplementen retourneren?
Dat hangt af van het product. Voor bijvoorbeeld producten met een beperkte houdbaarheid of bepaalde verzegelde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Neem bij twijfel contact met ons op voordat je het product retourneert.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We bieden verschillende betaalmogelijkheden, waaronder iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Bancontact en Klarna. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Kan ik advies krijgen over een product?
Natuurlijk. Vanuit onze jarenlange praktijkervaring met paarden helpen we je graag bij het maken van een passende keuze. Neem gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@equinecompany.nl en vermeld je bestelnummer. Stuur het product niet direct retour; we kijken eerst samen naar een passende oplossing.